Técnicas de ventas telefónicas en Telemarketing

Curso telemarketing

COMM081PO TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

Horas Lectivas 40 horas
Modalidad Presencial
Requisitos de acceso Trabajador de PYMES
Fecha de inicio  

Contenido del curso

  1. EL MARKETING TELEFÓNICO.
    • El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
    • Tipos de acciones de marketing telefónico.
    • La campaña de marketing telefónico.
    • ¿Quiénes son los clientes?
  1. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
    • Definición de necesidad.
    • Necesidades explícitas, ímplicitas y motivaciones.
    • Tipos de necesidades.
    • Tipología de clientes.
  1. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES.
    • Técnica de desarrollo de las necesidades.
    • Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
    • Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
    • Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
    • Preguntas de solución.
  1. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
    • Introducción al marketing.
    • Técnicas comerciales.
    • Fases de la entrevista de ventas.
    • Funciones del vendedor / teleoperador.
    • Seguimiento del cliente.

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